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    404 Not Found

      发布时间:2019-05-07 22:26

      中国江苏网6月17日讯 网上购物,给市民带来了很多便利,但在收取快件时,很多市民却经常因为各种原因难以签收。为节约时间,提高效率,电商们想出了设立智能服务柜的办法,代替市民签收快件,提供全天候的自行提货服务。就在不久前,淮安首个智能服务柜亮相了。智能服务柜究竟好不好用?能否解决消费者的收件难题?为此,记者进行了采访。晚报记者陈金鑫

      6月15日下午,记者来到承德路与健康东路路口的中鑫上城,只见二楼入口处竖立着一排蓝色的铁皮柜,约四米长,两米高。柜子看上去很像超市的储物柜,但是多了两端的摄像头和中间的操作区,储物格也有大、中、小三种尺寸。记者看到,操作区与ATM机相仿,设置有扫描器、触摸屏、打印口、读卡器等设备。

      快递员小王正好过来派件,只见他先是打了一通电话,而后熟练地输入快件单号、客户手机号,闲置的储物格应声打开,小王随即将快件放入其中。他告诉记者,由于这里的智能服务柜刚投入使用,许多客户还不习惯,需要一一打电话询问是否同意把快件存放在柜子里。“等大家都习惯了,就不用打电话了,直接把东西放柜子里就成。”

      “这柜子很方便,给我们省了不少事,不用等也不用二次派送。”他告诉记者,快递员放好快件后,关上柜门即触发系统给客户发短信。凭手机短信中的验证码,客户可在48小时内随时取件,超过48小时,系统会再次发短信予以提醒。交谈过程中,不时有接到小王的电话的客户下楼收件。记者随机采访了几位在这里上班的网购族,他们都反映,这种新的物流模式挺方便。“要是快递到的时候我人不在,就不用另约投递时间了。”张女士说,她经常网购,但是这里的物业并不帮上班族代收快递,通常快递到了只能亲自下楼拿。另一位女士则表示,以前自己不在的时候,只好请快递员寄放在附近熟悉的店铺里,有了智能服务柜,以后就不用麻烦别人代签了。“快件放在柜子里,也更安全放心。”

      “智能服务柜、自助提货柜、智能提货柜、智能快递存储柜……名称不一而足,功能大同小异,目的就是为了打通快递‘最后一公里’,带给客户最便捷的体验。”上述智能服务柜的安装方——淮安某物流有限公司的工作人员董翔说,由于配送成本高、效率低,末端配送一直是国内快递业面临的难题,智能服务柜是破解难题的一次尝试。

      “智能服务柜主要由显示器、录入设备、扫描设备、支付设备及多组不同大小储物柜组成。快递员到达时,会先在智能服务柜上确认身份信息,录入快递单号、收件方手机号码等,然后快递员便可以使用系统自动弹开空闲的柜子,当快递员放入包裹并关门后系统会自动通知收件人,包括网点地址、验证密码。收件人收到短信后,只需在相关网点终端输入验证密码,便可验货取件。”董翔表示,目前,智能服务柜仅有取件功能,但在不久的将来,智能服务柜还将为居民提供寄送快件、医疗挂号、便利购物、日常充值交费、公共信息查询等与生活密切相关的服务。

      据了解,除了位于中鑫上城的淮安首个智能服务柜,在本月底之前,还有位于清河区、清浦区、淮阴区和开发区的17个小区的智能服务柜将安装完成并投入使用。未来,除了住宅小区,智能服务柜还将出现在市区的大型商场、写字楼、高校、医院以及各类企事业单位等场所。

      据记者了解,如今,在电子商务较为发达的一二线城市,智能服务柜发展迅猛,渐成燎原之势。但它在打通快递“最后一公里”的同时,也暴露出一些问题。比如,与小区物业、便利店等代收快递的情况相类似,使用智能服务柜同样存在客户不能当面验货的问题。

      一名不愿透露姓名的快递员就向记者表示,他们公司严格要求快递员必须将快件当面送到客户手中,必须有客户的签名。“如果单据上没有客户签字,一旦货物出现问题或客户投诉,所有责任就只能由我们快递员承担了。”对此,董翔表示,智能服务柜配备有全方位无死角的监控设备,24小时实时监控设备运营状况,如果客户要求当面验货,快递员在取得收件人同意的情况下,可以对着摄像头打开快件,确认没有问题后再将快件投放在柜内。此外,如果客户事后发现快件出了问题,可以拨打智能服务柜上的电话要求提取监控视频。